في آخر مستجدات الحادثة، أكدت شركة مايكروسوفت أنها لم تُسجل أي دليل على وجود نشاط خبيث أو هجوم سيبراني يسبب هذا الخلل، كما أفاد تشارلز لامانا، أحد نواب الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت، في تدوينة نشرها على منصة «إكس».
وصرح لامانا قائلاً: «أستطيع أن أؤكد الآن أنه لا يوجد أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني» وراء العطل الذي أثر على خدمات الشركة.
وفسرت مايكروسوفت المشكلة بضغط مرتفع على جزء من بنيتها التحتية عبر مناطق متعددة، موضحة أن هذا الوضع هو ما يرجح أن يكون السبب وراء صعوبة الاتصال بخدماتها.
امتد الخلل ليؤثر على 74 دولة ومنطقة، وفقاً لموقع «داون ديتيكتور» المتخصص في رصد الأعطال، حيث تعرّض مستخدمون في أمريكا الشمالية، وأجزاء من أوروبا، وآسيا وإفريقيا للمشكلة، بما في ذلك المغرب.
وكانت مايكروسوفت قد ذكرت في البداية أنها تحقق في تقارير عن أعطال في الأمريكتين، لكنها أكدت لاحقاً أن المشكلة تؤثر على اتصال المستخدمين بخدمات «مايكروسوفت 365» في عدة مناطق حول العالم، وهي خدمة اشتراك سحابية تحتوي على تطبيقات مثل «آوتلوك» و«تيمز».
وكتبت الشركة على حسابها في إكس: «لقد حددنا ضغطاً مرتفعاً على جزء من بنيتنا التحتية في عدة مناطق، وهو ما يبدو أنه العامل الرئيسي الذي تسبب في الأعطال».
وأضافت: «نعمل بشكل مكثف على اتخاذ جميع التدابير الممكنة للحد من التأثير الناتج عن هذا الخلل».
كما أوضحت أنها «أوقفت جميع عمليات النشر مؤقتاً ونحول المزيد من حركة البيانات بعيداً عن البنية التحتية المتأثرة، بالإضافة إلى إعادة تشغيل الخوادم المتضررة لاستعادة الخدمة».
في الولايات المتحدة، أبلغ نحو 130 ألف مستخدم عن مشكلات في آوتلوك بعد الساعة الواحدة ظهراً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (18:00 ت غ)، حسبما ذكر موقع داون ديتيكتور.
وتراجعت بلاغات الأعطال إلى نحو 37 ألف مستخدم بحلول الساعة السادسة مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (23:00 ت غ).
كما أبلغ آلاف المستخدمين عن مشكلات في منصتي تيمز وكوبايلوت، حسبما ذكر داون ديتيكتور.
مع استمرار العطل لساعات، قامت مايكروسوفت بنشر سلسلة من التحديثات على إكس، أوضحت فيها أنها تعمل بجد لاستعادة الخدمة، على الرغم من عدم نجاح محاولاتها في حينها.
في أحد التحديثات، الذي نشر بعد الساعة السادسة مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، ذكرت مايكروسوفت أنها «ترصد تعافياً محدوداً» في الوقت الذي تسعى فيه لتوجيه حركة بيانات المستخدمين بعيدا عن الخوادم المتأثرة.
وأضافت: «مع استعادة السعة التشغيلية، قد يلاحظ المستخدمون تحسناً تدريجياً في الخدمة مع إعادة اتصال تطبيقاتهم بالخوادم».