أوضح بلاغ للشركة أنه في إطار تحسين جودة الخدمات المقدمة لساكنة جهة الدار البيضاء – سطات، اتخذت « SRM » خطوة ملموسة لفائدة زبنائها، إذ أصبح بالإمكان أداء فواتير الماء والكهرباء في أي وكالة تابعة للشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء – سطات، بغض النظر عن مكان الاشتراك.
نظام مرن لدفع الفواتير في جميع الوكالات
أفاد المصدر ذاته أن الشركة الجهوية متعددة الخدمات قد أحدثت نظاماً يمكّن الزبناء من تسديد فواتير الماء والكهرباء في كافة وكالاتها المنتشرة عبر تراب الجهة. في السابق، كان بعض الزبناء مضطرين للتنقل بين وكالتين لتسديد فواتيرهم حسب الخدمة (الماء أو الكهرباء)، أو حسب منطقة الاشتراك. لكن اليوم، أصبح بإمكان كل زبون أداء فاتورة أو مجموعة فواتير في أي من الوكالات، مما يقلل التنقلات ويُبسط الإجراءات.
قنوات دفع متنوعة
تابع المصدر أن أداء فواتير الاستهلاك متاح عبر 80 وكالة تابعة للشركة الجهوية، مما يتيح للزبناء خيارات متعددة للدفع، بما في ذلك الوكالات المتنقلة، وشبكة تضم أكثر من 5,500 نقطة دفع شريكة كفضاءات الخدمات، الأكشاك، ومحلات الهواتف العمومية المنتشرة في مختلف أنحاء الجهة، بالإضافة إلى الخدمات الرقمية مثل بوابة فواتير « Fatourati »، والموقع الإلكتروني للشركة، والتطبيق المحمول، والتطبيقات البنكية.
من خلال هذا الإجراء الجديد وتنوع قنوات الدفع، تؤكد الشركة الجهوية التزامها بتقديم خدمة عمومية حديثة وسهلة الوصول.
وكالات جديدة ثابتة ومتنقلة
وأشار المصدر إلى أن الشركة، في إطار سعيتها لتحقيق العدالة المجالية وتعزيز القرب من الزبناء، أطلقت منذ عامها الأول برنامجاً لإنشاء وكالات قرب جديدة، خاصة للجماعات القروية والبعيدة.
في هذا السياق، تم افتتاح ثلاث وكالات جديدة في إقليم سيدي بنور (العونات)، وإقليم بنسليمان (أولاد علي الطوالع)، وإقليم سطات (أولاد سعيد)، كما سيتم قريباً افتتاح أربع وكالات إضافية في كل من أقاليم الجديدة (أولاد غانم)، سطات (الشافعي)، برشيد (الحساسنة)، وسيدي بنور (أولاد عمران).
كما تم برمجة إنشاء أربع وكالات جديدة خلال هذه السنة: اثنتان في إقليم سيدي بنور (الغربية ومطال) واثنتان في إقليم برشيد (الرياح والغنيميين).
في المجال الحضري، سيجري تعزيز شبكة الوكالات التابعة للشركة بإحداث ثلاث وكالات جديدة في عمالة الدار البيضاء، إضافة إلى وكالة بوسكورة – أولاد صالح التي افتتحت في 2025.
بالتوازي، أطلقت الشركة خلال سنة 2025 شبكة مكونة من عشر وكالات متنقلة تجوب المناطق القروية بهدف تقريب الخدمة من المواطنين، مع العمل حالياً على إنشاء وكالتين متنقلتين إضافيتين.
من المتوقع أن تزيد هذه الوكالات الجديدة، الثابتة والمتنقلة، عدد نقاط الاتصال التابعة للشركة إلى 160 نقطة عبر كامل تراب الجهة، مما يعزز التزامها بتوفير خدمة عمومية شاملة وقريبة من مختلف فئات المواطنين.
علاقة زبائن موحدة ومعززة على الصعيد الجهوي
أضاف المصدر أن الشركة الجهوية عملت على تحسين علاقتها مع الزبناء من خلال إنشاء مركز موحد للعلاقة مع الزبناء (CRC) على مستوى الجهة، يمكن الولوج إليه عبر رقم موحد (0522312020) متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ليكون قناة رئيسية للتواصل بالنسبة لجميع المستعملين، بغض النظر عن مكان إقامتهم داخل الجهة.
بفضل فريق يضم أكثر من 60 مستشاراً هاتفياً، يعالج المركز سنوياً أكثر من 600,000 مكالمة وأكثر من 25,000 مراسلة عبر البريد الإلكتروني، مع قدرة استيعابية تصل إلى 10,000 مكالمة يومياً خلال فترات الذروة، كما يتولى إرسال أكثر من 30 مليون رسالة نصية سنوياً لإشعار الزبناء بفواتيرهم والاستهلاكات غير العادية، والأعطاب أو التدخلات التقنية.
أفاد البلاغ أن هذا المركز يمثل صلة وصل حقيقية بين الساكنة وخدمات الشركة، ولا يقتصر دوره على معالجة الطلبات فقط، بل يتضمن أيضاً مهمة الاستماع والتوجيه والمواكبة، مع ضمان تتبع دقيق للشكايات وتوفير معلومات مستمرة للمرتفقين، خاصة في حالات الأعطاب أو تعطل الخدمة. تعكس المؤشرات المسجلة جودة هذا النظام، حيث بلغت نسبة رضا الزبناء 96%، ونسبة الرد على المكالمات تجاوزت 88%.
منظومة دقيقة لقراءة الاستهلاكات
وضعت الشركة الجهوية منظومة عصرية وآمنة لقراءة العدادات وفوترة الاستهلاكات، لضمان فواتير عادلة قابلة للتحقق ومطابقة لاستهلاك الزبون الفعلي.
تعتمد هذه المنظومة على القراءة الفعلية لعدادات الماء والكهرباء وفق برنامج دوري يضمن فوترة شهرية منتظمة لجميع المرتفقين.
تتم عملية القراءة عبر تطبيق محمول مرتبط بشكل مباشر بالنظام المعلوماتي، مما يتيح إدخال بيانات فورية وآمنة والتحقق التلقائي من المعلومات ونقل القراءات بشكل آني، فضلاً عن التقاط صور للعدادات.
تجدر الإشارة إلى أن غالبية الفواتير تعتمد على قراءات فعلية لعدادات الاستهلاك باستثناء الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها الوصول إلى العداد. وبمجرد إجراء قراءة فعلية من طرف أعوان الشركة أو إبلاغ الزبون بمؤشرات استهلاكه، تُجرى تسوية تلقائية للفواتير لضمان دقة الاستهلاكات المفوترة.
كما تتولى فرق مكونة من عشرات المحللين المتخصصين في الفواتير بمختلف المديريات الإقليمية مهمة مراقبة موثوقية فواتير الاستهلاك قبل توزيعها على الزبناء.
فاتورة شفافة وقابلة للتحقق
لفت المصدر إلى أن عملية الفوترة ترتكز على الاستهلاك الفعلي للزبون، حيث يتم إعدادها وفقاً لشبكة التعريفة المعمول بها، مع مراعاة العدد الدقيق لأيام الاستهلاك.
الماء، التطهير السائل والكهرباء ضمن خدمات ذات أسعار مقننة، ولم تخضع هذه التعريفات لأي زيادة منذ انطلاق خدمات الشركة.
تتضمن فاتورة الماء والكهرباء الصادرة عن الشركة الجهوية جميع المعطيات الضرورية لفهمها والتحقق منها، بما في ذلك رقم العداد، ومؤشر الاستهلاك، وتاريخ القراءة، وكمية الاستهلاك، إضافة إلى الأشطر والتعريفات المطبقة، مما يتيح لكل زبون إمكانية مراقبة دقة فوترته والتأكد من مطابقة المؤشرات المفوترة لتلك المسجلة على عداده.