12-2009 قال وزير التشغيل والتكوين المهني السيد جمال أغماني، اليوم الأربعاء بالرباط، إن تطوير مراكز النداء يؤكد المكانة الهامة التي يحتلها المغرب بمنطقة البحر الأبيض المتوسط، في قطاع ترحيل الخدمات (الأوفشورينغ).
وأوضح السيد أغماني، في كلمة خلال زيارة قام بها لمركز النداء (ويب هيلب)، أن هذه المكانة تعزى بالأساس إلى الأسعار التنافسية والمحيط السوسيواقتصادي الملائم الذي توفره المملكة من أجل تطوير قطاع ترحيل الخدمات. وأبرز أن الوزارة تواصل، من خلال الوكالة الوطنية لإنعاش التشغيل والكفاءات والمكتب الوطني للتكوين المهني وإنعاش الشغل، مواكبة المقاولة سواء من خلال المرشحين أو على مستوى تحسين التأهيل الأساسي للمهن التي تطورها مراكز النداء. كما أعرب السيد أغماني عن استعداد الوزارة تطوير وحدات للتكوين ملائمة من أجل رفع مستوى الكفاءة اللغوية للمرشحين. واعتبر أن المكانة التي تحتلها مجموعة (ويب هيلب) في السوق، وكذا تدويل وتنويع خدماتها يشهد على فاعلية شبكتها التي يعهد إليها الفاعلون بخدمات ذات جودة عالية، لفائدة زبناء أكثر تطلبا، مشيدا بالجهود التي تبذلها هذه المقاولة لتحسين ظروف العمل بشكل يخدم الطموحات المهنية للموارد البشرية، والإدماج المهني للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. من جهته، استعرض المدير العام ل(ويب هيلب) السيد دير ليفووين التقدم الذي حققته المجموعة في المجال الاجتماعي لتحسين ظروف عمل الموارد البشرية، مشيرا إلى أن التنمية تتم بموازاة مع قيمة المسؤولية الاجتماعية. وأكد أن المجموعة تركز على العنصر البشري، مسجلا أن تكوين هذه الموارد يرتكز على آليات عالية الجودة، مضيفا أن هدف المجموعة يتمثل في تطوير التشغيل بالمغرب، وضخ دينامية في نمو قطاع ترحيل الخدمات. يشار إلى أن مجموعة (ويب هيلب)، وهي إحدى فروع المجموعة الفرنسية (ويب هيلب فرنسا )، الفاعل الدولي في مجال مراكز النداء، توجد بالمغرب منذ سبع سنوات، وتتوفر على عشر مواقع بالمغرب (سبعة بالرباط وثلاثة بفاس). وقد انتقل عدد مستخدمي المجموعة من 40 سنة 2002 إلى أزيد من أربعة آلاف حاليا. وتستفيد المجموعة، التي تعد الوحيدة الحاصلة على شهادة الجودة (إيزو 2008 – 9001)، من السياسة التحفيزية التي وضعتها الحكومة، وكذا الامتيازات التي توفرها المملكة في مجال الاستقرار والكفاءة والموارد البشرية.
المصدر: وكالة المغرب العربي نشر في وكالة المغرب العربي